Livre blanc gratuit:

ITIL version 3 : utiliser le cycle de vie de gestion des services pour créer de la valeur ajoutée

Ce livre blanc souligne l’importance de la gestion du cycle de vie dans le cadre de la gestion des services informatiques, identifie les principaux processus et les fonctions essentielles de chaque phase du cycle de vie des services ITIL version 3. Il met également en évidence les principales difficultés que pose chacune de ces phases et présente les éléments importants à prendre en compte pour essayer de les résoudre.