Implémenter dès à présent votre Catalogue de Services :

Une approche pratique pour toute entreprise.

Ce livre blanc analyse la valeur apportée par la mise en place d’un Catalogue de Services et met en avant deux stratégies pour une implémentation réussie selon le degré de maturité de votre organisation.

ITIL version 3 met de nouveau sur le devant de la scène l’importance du Catalogue de Services et redéfinit le rôle joué par la Gestion du Catalogue de Services dans l’IT Service Management.

Cette étude répond à la question de savoir ce qu’apporte le Catalogue de Services pour le Département informatique. Elle fournit également aux organisations, ayant des degrés de maturités différents, des recommandations pratiques pour une implémentation immédiate.

Contrairement aux autres processus ITIL plus proches des performances naturelles du département IT, la Gestion du Catalogue de Services présente des processus de raisonnement plus difficiles à appréhender par le service informatique. Cette difficulté peut être surmontée en évaluant le niveau de préparation de l’organisation et du service informatique. En fonction des résultats obtenus, une stratégie d’implémentation interne ou externe du Catalogue de Services sera recommandée. Cette façon de faire permet à toutes les entreprises, quel que soit leur niveau de maturité, d’accéder aux avantages procurés par un Catalogue de Services, tout en minimisant au maximum les risques encourus.

L’interface utilisateur est incontestablement un facteur clé dans la réussite d’une implémentation d’un Catalogue de Services. Cette étude va établir pourquoi un catalogue interactif, ‘actionnable’, basé sur la technologie Web et s’intégrant directement dans l’outil ITSM de l’organisation s’avère essentiel à la réussite du projet.

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