Livre Blanc sur la Gestion de la Disponibilité
Optimiser la Disponibilité pour atteindre l’Excellence en matière d’IT Service Management
La Gestion de la Disponibilité offre aux organisations d’importants bénéfices en matière de service client et de réduction de coûts. Ces bénéfices représentent une opportunité pour le Service Informatique : adopter une approche positive centrée sur la fourniture de services lorsque les personnes en ont besoin et non plus la simple mise à disposition de services de support en cas de défaillances.
Bien qu’un certain degré de maturité au niveau ITIL se révèle nécessaire, la Gestion de la Disponibilité s’adresse à des organisations de tous niveaux de maturité. La Disponibilité représente un objectif final d’une grande efficacité car elle fournit une feuille de route expliquant comment les processus ITIL devraient être organisés et intégrés.
La clé de voute d’une Gestion de la Disponibilité efficace ? L’intégration entre les processus ITIL. Le plan en 3 phases décrit dans ce livre blanc permet d’illustrer l’importance de ce concept, avec des contributions de différentes sources ITIL, formant ainsi la base des phases de planification, de contrôle et d’amélioration. Une intégration étroite entre les processus ITIL est un point clé à considérer lorsque vous choisissez une solution logicielle. Des solutions telles qu’infraEnterprise, qui fournissent d’un bout à l’autre une intégration préparamétrée entre les processus ITIL, apporteront des bénéfices significatifs.
Pour recevoir un exemplaire gratuit de ce livre blanc, veuillez enregistrer vos coordonnées ci-dessous.
Pour plus d’informations, Contactez Infra