Certification IS0 20000 :
Quels bénéfices pour vous ?
Ce livre blanc présente ISO 20000 et examine les pour et contre de la certification.
ISO 20000 est une norme disponible pour les Services Informatiques afin de supporter leurs efforts d’implémentation des meilleures pratiques. Elle définit des repères à atteindre et travaille main dans la main avec une méthodologie concrète, telle que IT Infrastructure Library (ITIL), afin d’atteindre l’excellence dans l’IT Service Management.
Excellente ligne conductrice et élément de motivation pour mettre en place les meilleures pratiques, ISO 20000 fournit aussi une attestation et des garanties concernant la qualité et la pertinence des services offerts par le Service Informatique à votre organisation. Elle est surtout utile pour des organisations informatiques proposant des services d’outsourcing pour lesquelles la preuve de la qualité est un facteur clé de différenciation. ISO 20000 n’est toutefois pas pour tout le monde. Le niveau de rigueur de cette norme nécessite la certification d’un ensemble complet de processus qui pourrait ne pas convenir à toutes les organisations.
Ce livre blanc examine les arguments pour et contre la certification, tout en gardant à l’esprit le rapport coûts/bénéfices, afin d’assister votre organisation dans le choix de se diriger ou pas vers ISO 20000.
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