La Solution ITIL VMware Service Manager
VMware Service Manager est une solution complète basée sur les processus ITIL et dédiée aux départements informatiques qui cherchent à fournir des services de qualité tout en facilitant la transition des environnements physiques aux environnements virtuels.
Avantages d'VMware Service Manager
La réduction du coût de l’VMware Service Manager structure physique, l’amélioration de l’efficience opérationnelle et la réactivité face aux demandes clients sont tous les avantages associés à l’adoption d’une virtualisation parfaitement gérée. Toutefois, l’adoption rapide de la virtualisation est également synonyme de nouveaux défis en matière de gestion, les entreprises luttant pour maîtriser la complexité et l’abstraction inhérentes à la technologie de virtualisation. En conséquence, de plus en plus de départements informatiques cherchent à passer d’un modèle orienté technologie à une approche centrée sur la qualité de service afin d’offrir la visibilité et le contrôle nécessaires pour gérer leurs opérations lorsqu’ils passent à la virtualisation.
Dotée d’une plate-forme ouverte et configurable, ainsi que d’une automatisation intelligente, la solution VMware Service Manager permet aux départements informatiques d’offrir une qualité de service exceptionnelle dans ce nouvel environnement dynamique avec la résolution prédictive des problèmes, la gestion collaborative des connaissances en temps réel, des workflows simples d’utilisation, une parfaite intégration avec l’VMware Service Manager structure existante et une puissante CMDB fédérée.
Les principaux avantages de la solution Service Manager d'VMware Service Manager incluent:
Déploiement ITIL rapide
À l’aide de processus pré-intégrés dans un seul produit unifié, l’architecture web centralisée d'VMware Service Manager garantit une installation rapide et centralisée pour vous permettre de déployer votre solution ITIL en quelques semaines, contre quelques mois auparavant.
Flexibilité et possibilités de configuration
L’utilitaire de modélisation graphique des workflows simple d’utilisation et le concepteur d’écran flexible d'VMware Service Manager garantissent aux utilisateurs de pouvoir mapper facilement les processus métiers les plus complexes afin d’offrir des fonctionnalités complètes sans compromettre la facilité de configuration.
Automatisation de bout en bout
Depuis la création d’un incident et d’un problème jusqu’à l’analyse proactive, le provisionnement, les mises à jour des informations d’identification et une CMDB facile à créer et à gérer, VMware Service Manager permet aux utilisateurs d’exploiter au mieux l’automatisation intelligente, de la gestion des utilisateurs à celle de l’VMware Service Manager structure sous-jacente.
Équipe d’experts internationale
Depuis plus de 20 ans, VMware Service Manager fournit avec succès des solutions de gestion des services informatiques (ITSM) à une clientèle d’entreprises internationales, qui bénéficient d’un réseau imondial d’experts ITSM hautement qualifiés et d’une assistance Premium 24x7.Rapid ITIL Deployment
Pour plus d’informations sur nos produits et services, contactez VMware Service Manager
