SociÉtÉ

Partenaires

VMware Service Manager a tissé des relations étroites avec de nombreux leaders en termes de technologie et de service, contribuant ainsi à la solidité d'VMware Service Manager sur le marché en nous permettant d’être toujours au fait des développements majeurs dans le secteur du service management.

Consortium for Service Innovation™

Le Consortium est une alliance à but non lucratif d’organisations dans le métier du support et du service. Les membres se réunissent pour mettre en commun leurs expériences et réflexions afin de développer et de formaliser des voies novatrices pour améliorer le support client. Ce travail s’étend de réflexions théoriques émergeantes à des recherches sur les pratiques qui permettent d’optimiser l’efficacité des entreprises.

VMware Service Manager a été accrédité de la certification Knowledge Centered Support (KCS), attribuée par le Consortium for Service Innovation™. KCS est une approche ouverte sur la Gestion des Connaissances dans laquelle les articles sont directement créés à partir des appels de support et la description d’origine du problème est conservée dans l’article de connaissance. Le statut de certification KCS apporte aux clients d'VMware Service Manager une garantie, de la part d’un organisme indépendant, qui VMware Service Manager propose une solution de Gestion des Services IT basée sur les meilleures pratiques du secteur.

IT Service Management Forum (itSMF)

The IT Service Management Forum (itSMF) représente la seule organisation indépendante et reconnue internationalement à être dédiée à l’IT Service Management. C’est une organisation à but non lucratif, principalement dirigée et détenue à 100% par ses membres.

L’itSMF influence et contribue aux meilleures pratiques et normes du secteur de par le monde. Elle travaille en partenariat avec un large panel d’organismes gouvernementaux et de certification au niveau mondial.

VMware Service Manager est un membre actif de l’itSMF en Amérique du Nord, au Royaume-Uni, en Australie et en France.

Pour plus d’informations sur nos produits et services, contactez VMware Service Manager